Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK A PRAVIDLÁ VRÁTENIA TOVARU

spoločnosti MILE s.r.o. – veľkoobchodný predaj (B2B)

1. Úvodné ustanovenia

Tento poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady a podmienky vrátenia tovaru zakúpeného v internetovom obchode miletools.sk.

Predávajúci:

MILE s.r.o.
Svätý Martin 1910
903 01 Senec
Slovenská republika

IČO: 36823082
IČ DPH: SK2022442136
E-mail: info@miletools.sk
Telefón: +421 907 788 786

Internetový obchod je určený výhradne podnikateľom, ktorí nakupujú tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Predaj spotrebiteľom neposkytujeme.

Obchodné vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, uzavretou zmluvou a všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho.

2. Vrátenie a výmena bezvadného tovaru

Kupujúcemu, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nevzniká zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ktoré právne predpisy priznávajú spotrebiteľom pri nákupe na diaľku.

Dobrovoľné vrátenie alebo výmena bezvadného tovaru je možná len po predchádzajúcej dohode s predávajúcim, ak nebolo v zmluve dohodnuté inak.

Žiadosť o vrátenie alebo výmenu zašlite na info@miletools.sk. Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, označenie a množstvo tovaru.

Pred odoslaním tovaru si strany písomne, vrátane e-mailu, dohodnú podmienky jeho prijatia, miesto a lehotu vrátenia, náklady na dopravu a spôsob finančného vyrovnania alebo výmeny. Na dobrovoľné prijatie bezvadného tovaru späť nevzniká automatický nárok.

Tieto pravidlá neobmedzujú práva kupujúceho z vád tovaru ani právo odstúpiť od zmluvy zo zákonných alebo zmluvne dohodnutých dôvodov.

3. Kontrola dodávky a oznámenie vád

Kupujúci je povinný prezrieť tovar čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare, s prihliadnutím na jeho povahu. Pri doručovaní tovaru skontroluje najmä úplnosť dodávky, správnosť dodaného tovaru a viditeľné poškodenia.

Pri viditeľnom poškodení zásielky odporúčame poškodenie zdokumentovať a spísať s dopravcom zápis o škode. Samotná absencia zápisu nevylučuje uplatnenie práv z vád tovaru voči predávajúcemu.

Zistené vady je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Povinnosti a lehoty týkajúce sa prehliadky tovaru a oznámenia vád sa riadia najmä § 427 a § 428 Obchodného zákonníka.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@miletools.sk alebo písomne na adresu predávajúceho uvedenú v bode 1.

Na identifikáciu nákupu a posúdenie reklamácie uveďte:

• obchodné meno a identifikačné údaje kupujúceho,

• číslo faktúry alebo objednávky, prípadne iný doklad o nákupe,

• označenie reklamovaného tovaru,

• opis vady a čas jej zistenia,

• požadovaný spôsob nápravy.

Podľa možnosti priložte fotografie alebo video zachytávajúce vadu. Ak vadu takto nemožno zdokumentovať, nebráni to uplatneniu reklamácie.

Predávajúci môže požadovať sprístupnenie alebo zaslanie tovaru na odborné posúdenie. Kupujúci poskytne potrebnú súčinnosť. Spôsob a miesto odovzdania tovaru si strany dohodnú; tovar musí byť pri preprave primerane chránený pred poškodením.

5. Posúdenie a vybavenie reklamácie

Predávajúci reklamáciu posúdi a informuje kupujúceho o výsledku a ďalšom postupe. Pri zamietnutí reklamácie uvedie dôvod.

Práva kupujúceho a spôsob nápravy sa riadia najmä § 436 až § 441 Obchodného zákonníka, podľa povahy vady a toho, či ide o podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy.

Pri splnení príslušných podmienok môže ísť najmä o opravu, dodanie náhradného alebo chýbajúceho tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny. Zákonné právo kupujúceho na voľbu nároku tým nie je dotknuté.

Reklamácia sa vybavuje bez zbytočných prieťahov. Odstránenie vady sa uskutoční v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu tovaru, vady a potrebného servisného zásahu. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho pri neodstránení vady riadne a včas.

6. Zodpovednosť za vady a záruka za akosť

Predávajúci zodpovedá za vady v rozsahu stanovenom Obchodným zákonníkom a uzavretou zmluvou.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a spôsobu používania tovaru. Predávajúci nezodpovedá za vady v rozsahu, v akom ich spôsobil kupujúci alebo iná osoba napríklad nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, mechanickým poškodením alebo neodborným zásahom, za ktorý predávajúci nezodpovedá.

Tieto okolnosti nevylučujú zodpovednosť za inú vadu, ktorá s nimi nesúvisí a za ktorú predávajúci zodpovedá.

Ak bola na tovar poskytnutá záruka za akosť, jej rozsah a trvanie sa riadia príslušnou zmluvou alebo záručným vyhlásením a § 429 až § 432 Obchodného zákonníka. Zodpovednosť za vady a záruka za akosť sú odlišné právne inštitúty.

7. Náklady na reklamáciu

Pri oprávnenej reklamácii predávajúci uhradí kupujúcemu preukázané, účelne a primerane vynaložené náklady spojené s jej uplatnením.

Samotné zamietnutie reklamácie neznamená automatickú povinnosť kupujúceho zaplatiť poplatok za diagnostiku alebo servis. Prípadné spoplatnené úkony nad rámec povinností predávajúceho sa vykonajú po predchádzajúcom odsúhlasení ich rozsahu a ceny kupujúcim. Tým nie sú dotknuté prípadné nároky vyplývajúce zo zákona.

8. Záverečné ustanovenia

Tento poriadok dopĺňa všeobecné obchodné podmienky spoločnosti MILE s.r.o.

Právne vzťahy, ktoré tento poriadok neupravuje, sa riadia uzavretou zmluvou a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Toto znenie sa uplatňuje na zmluvy uzavreté od jeho zverejnenia na internetovej stránke miletools.sk, ak bolo riadne začlenené do zmluvného vzťahu. Práva a povinnosti z predtým uzavretých zmlúv sa jeho zverejnením nemenia.